天猫超市卡可以退吗？享淘卡退卡与购物退款说明

先分清你要退的是什么

如果刚买了一张享淘卡，现在不想要了，你要咨询的是“退卡”；如果用享淘卡支付了商品订单，现在退商品，你要办理的是订单售后。两者入口、资料和退款去向不同。

还有一种情况是卡已过期、仍有余额。这应先了解享淘卡延期与续期，不能直接把过期处理当成退款。红包、购物金和活动赠送权益也应分别查看自己的规则，不套用享淘卡购卡协议。

没有激活，是否就能退卡？

未激活只是需要核对的条件之一。官方《享淘卡购卡协议》说明，订单已支付后，除协议和章程另有规定外，不接受退卡、换卡或取消购卡订单。

章程对发行方原因导致无法正常激活或使用、未及时采取措施的情形作了退卡安排；其他退卡申请需征得发行方同意，并满足规定条件。因此，申请前应把购卡时间、购买渠道、是否激活和退卡原因一并告诉原售卡方，不要只问“没用过能不能退”。

申请退卡要准备哪些资料？

先找到原购卡订单，再向原渠道或天猫超市客服询问适用手续。章程列出的资料涉及购买人身份、购卡账户及订单号、卡片和原购卡发票等，附带优惠权益也可能需要一并退回。电子发票按相应规则处理。

公司发放或朋友赠送的卡，持卡人未必就是购卡人。先联系发卡给你的人查找购买记录，确认由谁申请，不要用“卡在我手里”代替购买人资料。

是否受理、还缺什么材料和款项如何返还，以原渠道核验后的说明为准；不要相信陌生人凭卡密就能代办退款。

用卡买的商品退了，钱去哪里？

享淘卡章程规定，符合相关退货规则的商品或服务退款，应退回所使用的享淘卡对应账户。不能把商品退货当作将卡余额转入银行卡的方法。

查看退款时，把原订单使用的支付方式与退款明细对照，再查对应账户的卡余额。混合支付订单按各部分退款明细核对；对不上时，将订单号和退款提示提供给官方客服，不要仅看支付宝余额判断退款失败。

不符合退卡条件，又暂时用不上

可以保留卡片用于后续购物；想了解其他处理方式，再到泽麦卡天猫超市卡页面查看卡种与回收要求。先说明是否绑定、激活或使用，再问能不能收、当前报价多少。第三方回收不等于发行方退卡，也不承诺按购卡金额返还。