先找到你的问题
从查询、提交准备、订单状态或人工协助进入
常见问题
卡券状态和填写要求以页面显示为准；个人订单请在手机端查看。
A · 查找卡券
怎么确认泽麦卡是否支持我的卡券？
在支持卡券页按品牌或名称查询。状态正常的卡券可去手机端回收，维护中的卡券暂不可提交；最终以手机端显示为准。
为什么同一品牌会有不同卡券类型？
同一品牌可能包含卡密、直充链接、套装等不同卡券类型，所需填写内容和要求也可能不同。请选择与手中卡券一致的类型；京东相关卡券可先查看京东E卡说明，最终按手机页面提示提交。
官网为什么不展示固定折扣或回收价？
回收报价会随卡种、具体卡券类型和当前状态变化，官网不展示固定折扣或回收价。能否回收及报价以手机端对应卡券页面为准。
B · 提交前
官网可以直接填写卡号卡密吗？
不可以。官网用于查找支持卡券和阅读说明，不接收卡号卡密、订单或实名资料；实际提交请在泽麦卡手机端完成。
提交前需要确认什么？
先确认品牌、具体卡券类型和面值与手中卡券一致，再按手机页面提示完整填写并复核。需要完整步骤时可查看《卡券回收流程：从提交卡密到查看处理状态》。
C · 系统受理与验卡
晚上或节假日可以提交吗？
可以。订单提交与系统受理支持 7×24 小时；人工客服服务时间为每日 08:00–23:00，不等同于 24 小时人工在线。
提交后多久可以到账？
验卡时间因卡种和订单状态而异，目前没有统一时长。验卡通过后最快 1 分钟进入泽麦卡账户余额，实际时间可能因卡种及订单状态而异。
D · 状态查看
在哪里查看订单处理状态？
登录手机端后进入订单页面查看。常见状态包括正在处理、处理完成和处理失败；官网不查询或展示个人订单。
订单长时间处理中或处理失败怎么办？
先查看手机端订单详情与提示，不要盲目重复提交。需要协助时只提供订单编号，不要发送完整卡密；具体原因和下一步以订单详情或客服核对结果为准。
E · 客服、资质与账户
如何联系泽麦卡客服？
人工客服每日 08:00–23:00。可通过电话或微信 15982823929，或发送邮件至 service@zemaika.com；请勿在公开页面发送敏感资料。
在哪里查看泽麦卡主体和资质？
运营主体为成都域行希盎科技有限公司。可在“资质与服务”页面查看营业执照、ICP备案、公安备案、增值电信业务经营许可证摘要和主管部门查询入口。
回收款进入哪里，提现需要实名认证吗？
验卡通过后，回收款先进入泽麦卡账户余额。手机端当前要求完成实名认证后正常提现，收款账户和具体要求以手机页面为准；提现到账以收款渠道处理为准。